Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de ce que vous achetez chez Aya's Picks. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous par notre page de contact dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous dirons comment procéder.

Dites-nous ce qui s’est passé et envoyez une photo lorsque cela aide. Nous prenons le relais.

Vous n’avez rien à retourner

Une fois votre remboursement approuvé, vous gardez l’article. Nous ne vous demanderons pas de le poster — pour la plupart de ce que nous vendons, le retour coûterait plus cher que le produit lui-même.

Communiquez tout de même avec nous d’abord. Nous ne pouvons pas rembourser une commande dont nous n’avons pas entendu parler.

Remboursements

Une fois le remboursement approuvé, la somme retourne à votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, quelques jours de plus peuvent s’écouler avant qu’elle apparaisse sur votre relevé.

Si vous avez payé la livraison et que l’erreur venait de nous, nous la remboursons aussi.

Articles que nous ne pouvons pas rembourser

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas rembourser ce qui suit une fois ouvert ou utilisé — sauf si l’article est arrivé endommagé ou défectueux, ou s’il ne correspondait pas à votre commande :

• Les produits de nettoyage des oreilles et des yeux une fois ouverts
• Les liquides de toilettage et tout autre consommable ouvert
• Tout article dont le sceau d’hygiène est brisé

Les cartes-cadeaux et les articles indiqués comme vente finale ne sont pas remboursables.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Vérifiez votre commande à la réception. Si quelque chose est endommagé, défectueux ou ne correspond pas, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article et de son emballage.

Nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement. Vous gardez l’article d’origine.

Annuler une commande

Une commande peut être annulée en tout temps avant son expédition — écrivez-nous le plus tôt possible. Une fois la commande expédiée, la procédure ci-dessus s’applique.

Délais de livraison

Les commandes sont expédiées par notre fournisseur et arrivent en général en 9 jours environ. C’est l’estimation du fournisseur lui-même. Si votre commande accuse un retard important, écrivez-nous.

Vos droits

Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre loi applicable en matière de protection du consommateur. En cas de divergence entre la présente politique et la loi, la loi prévaut.

Nous joindre

Écrivez-nous par notre page de contact.

Aya's Picks — Sherbrooke, Québec, Canada